GESTION DES CONFLITS
7h
1 – 8 personnes
Présentiel
Distanciel
Hybride
sur devis
Objectifs
➩ Gestion efficace des conflits
➩ Recréer le lien après un conflit
➩ Analyser et comprendre les différents niveaux de conflits
Ressources pédagogiques
➩ Paper board – tableau blanc
➩ Support informatique
➩ Connection internet
➩ Vidéos, Kahoot, test
PROFIL STAGIAIRE
Tous collaborateurs sujet aux conflits en entreprise
PROFIL ANIMATEUR
1 formateur-formatrice
PRÉ-REQUIS
Aucun
Contenu du programme
- Différencier problème et conflit
- Comment peut naître un conflit
- Repérer et analyser les causes et les principaux facteurs de conflits
- Se demander s’il est toujours utile d’éviter les conflits ?
- Posture et technique de gestion de conflit
- Adapter ses réponses pour gérer les conflits et rétablir une communication positive
- Arriver à se projeter dans l’après conflit
- Pour les managers : analyser son style managérial pour comprendre ce qui peut générer des conflits
Méthodes pédagogiques
- Théorie sur la notion de conflit
- Jeux de rôles
- Mise en situation
- Echanges et réflexions sur les situations rencontrées
- Quizz interactif
Modalités d’évaluation
- Auto-évaluation de sa capacité à gérer le conflit
- Fiche d’évaluation de fin de formation
Formalisation à l’issue de la formation
- Attestation de suivi de formation